15 марта всемирный день защиты прав потребителей


  • Главная страница
  • Праздники

  • Праздники в январе

  • Всемирный день защиты прав потребителей

  • Другие названия: День прав потребителей; Всемирный день прав потребителя
  • Празднуется: в России, Украине, Беларуси и других странах мира
  • Учрежден: в 2019 году
  • Значение: Дата приурочена ко дню выступления Джона Кеннеди в Конгрессе США в 2019 году
  • Традиции: Пресс-конференции по вопросам защиты потребительских прав; чествование отличившихся деятелей сферы, награждение их дипломами, грамотами за весомые достижения; выдвижение участниками общественных фондов законодательных инициатив по совершенствованию правовых отношений; мероприятия по повышению квалификации, обмену опытом; публикация в СМИ материалов о товарах, их составе, стандартах и технологиях производства.

Когда отмечают Всемирный день защиты прав потребителей

В современном мире любой человек является потребителем. Ведь все мы покупаем еду, одежду, бытовую технику, посещаем кинотеатры и рестораны. Для защиты наших прав существует множество нормативных документов и организаций, контролирующих соблюдение изложенных в них правил. А ещё 15 марта каждого года во всём мире защищаются права людей, являющихся участниками рыночных отношений.

История праздника

Несмотря на то что общество потребления в широком смысле этого понятия появилось много сотен лет назад, окончательно этот социально-экономический термин оформился лишь в первой четверти XX века. В этот период в мире начинает процветать капитализм. Это объясняется активным техническим и экономическим развитием крупных государств. Доходы людей, а вместе с ними и потребности, возрастают. С течением времени возникает необходимость в официальном регулировании рыночных процессов и в частности, защите прав потребителей.

В 1960-1961 годах была основана Всемирная организация союзов потребителей. Ее основной целью стала защита интересов потребительского движения. А в 2019 году со своей знаменитой речью выступил 35-й президент Америки Джон Кеннеди. Тогда он сформулировал термин «потребитель» и основные права этой социальной категории граждан. Спустя некоторое время они легли в основу соответствующего закона.

А в 2019 году Организация Объединённых Наций приняла решение о введении официального праздника – Всемирного дня защиты потребительских прав. О том, в какой день должны происходить торжественные мероприятия, долго не думали. Именно 15 марта состоялось то самое выступление Кеннеди, которое дало толчок в развитии данному общественному явлению.

Этот день мы долго ждали,
Прямо, как Спасителя,
Подтвердил он нам наличье
Прав у потребителя.

Пусть же все права такие,
Люди защищают,
Ну, а как их ограничить
Вовсе забывают.

Я поздравить нас хочу
С нашим днем, ребята.
Потребители мы все,
Парни и девчата.

Помнить вам свои права
От души желаю.
Чтобы браком никогда
Нас не унижали.

Добросовестных побольше,
Честных, славных продавцов.
И искоренить поможем
Подлых, лживых наглецов.

Кому плевать (как есть, так есть!)
На потребительскую честь,
Того сегодня заклеймим,
Ему проходу не дадим,
Напомним, и не раз, не два,
Про потребителя права.
Пусть помнит каждый негодяй:
Клиента ты не обижай!
За потребителя горой
Сегодня встанем мы с тобой!

Этот день мы долго ждали,
Прямо, как Спасителя,
Подтвердил он нам наличье
Прав у потребителя.

Пусть же все права такие,
Люди защищают,
Ну, а как их ограничить
Вовсе забывают.

Есть закон один, мы в курсе,
Про защиту наших вкусов,
Чтоб не продали не то,
Чтоб не рваное пальто
Вам всучить смог продавец.
Мы ж не пастбище овец!
Мы законы свои знаем,
Их, конечно, уважаем,
И научим мы других,
Кто прочтет вот этот стих.

Мы с тобой, мой лучший друг —
Потребители услуг,
Покупатели товаров,
Так что празднуем недаром
Мы сегодня праздник наш,
Нам так просто не продашь,
Надо свойства пояснить,
И попробовать налить,
Знаем все наши права,
Не болела б голова,
Если все бы выбирали
Столь внимательно товары!

Потребители, сегодня
День защиты наших прав.
Разобраться всем желаю
Нынче с теми, кто неправ.

Чтоб товары отличались
Высшим качеством всегда.
И стандарты соблюдались
Без особого труда.

Потребитель прав всегда — покупателя девиз,
Но с покупкой, иногда, ждет его «большой» сюрприз.
Покупателя права защитить необходимо.
И проблему нынче эту в мире не проходять мимо.
Учредили день защиты покупателя весной.
Продавцы теперь сердиты: не всучишь кое-какой
Товар мелкий, залежалый, порченный, совсем плохой.

Я поздравить нас хочу
С нашим днем, ребята.
Потребители мы все,
Парни и девчата.

Помнить вам свои права
От души желаю.
Чтобы браком никогда
Нас не унижали.

Добросовестных побольше,
Честных, славных продавцов.
И искоренить поможем
Подлых, лживых наглецов.

Все мы знаем, что товары
Не всегда бывают идеальны.
И нам, потребителям, приходится
О качестве старательно заботиться.

Порой и свое право защищать,
Чтобы товар хороший покупать.
Желаем в день защиты наших прав,
Как можно больше удачи в этих делах!

Искусство празднования

В этот праздник проходят пресс-конференции, где активисты различных организаций обсуждают вопросы соблюдения прав потребителей. На торжественных мероприятиях наиболее активные представители этой сферы награждаются дипломами и грамотами. Многие организации используют этот день, чтобы выдвинуть новую инициативу и представить её большому количеству людей.

Не обходится без образовательных лекций, где защитники наших потребительских прав обмениваются опытом и повышают квалификацию. Аналитические газеты и журналы и образовательные телевизионные и радиоканалы демонстрируют своей аудитории тематические материалы, где приводятся сведения о стандартах и технологических особенностях производства различных товаров.

Традицией российского праздника стало ежегодное провозглашение девиза следующего года. Так, в разные годы он призывал потребителей выучить свои права или бороться с нездоровым питанием среди подрастающего поколения. Это выглядит действенно и обычно приводит к желаемым результатам.

1 | 7

2 | 7

3 | 7

4 | 7

5 | 7

6 | 7

7 | 7

Всемирный день защиты прав потребителей

Всемирный день защиты прав потребителей отмечают в следующих странах

Интересные факты

1

Джон Кеннеди в своей речи обозначил, что потребители обладают правами на безопасность, информацию, выбор и возможность быть услышанными. Спустя некоторое время понятие потребительской защиты было усовершенствованно и к уже имеющимся правам добавилось ещё несколько. На данный момент каждый из нас может потребовать исполнения его права на возмещение ущерба, получить образование в сфере потребления и удовлетворять свои базовые потребности. Ещё одно обязательное условие – находиться в здоровой окружающей среде.

2

Россия присоединилась к этому празднику лишь через 9 лет после его официального появления. В 1989-1990 годах в нашей стране появилась организация, призванная следить за соблюдением правил между рынком и гражданами. А ещё через 2 года был подписан Закон «О защите прав потребителей». Но неофициальным этот праздник являлся вплоть до присоединения России к Всемирной организации Союза потребителей.

3

Благодаря планомерному исследованию, проведенному Jounal of Applued Social Psychology, удалось обнаружить, что потребителей удается на 24% активнее вовлечь в бренд при применении персонализированного подхода (тогда как остальные условия остаются равными).

4

Сейчас под крылом Всемирной организации союзов потребителей более 180 организаций. Причём среди них встречаются не только государственные, но и частные компании из более чем 70 стран мира.

5

Самый продаваемый товар в мире – бензин, а на II почетнvе месте находится кофе. Каждый год продается кофе больше чем на 2 миллиарда долларов.

Даты праздника на ближайшие 5 лет

  • 2019

    15 марта
    пятница

  • 2020

    15 марта
    воскресенье

  • 2021

    15 марта
    понедельник

  • 2022

    15 марта
    вторник

  • 2023

    15 марта
    среда

День прав потребителей (Всемирный день защиты прав потребителей, Всемирный день прав потребителя) (англ. World Consumer Rights Day) отмечается 15 марта. Впервые отмечался в 2019 году.

День прав потребителей в мире[править | править код]

Книга отзывов и предложений

День прав потребителей приурочен к дате выступления Джона Кеннеди в конгрессе США в 2019 году[1][2].

На высшем уровне было дано понятие потребитель. Джон Кеннеди выделил четыре принципиальных права потребителей:

  • Право на информацию
  • Право на безопасность
  • Право на выбор
  • Право быть услышанным

Позже они легли в основу закона о защите прав потребителей во многих странах, включая Российскую Федерацию.

В 2019 году[3] была основана некоммерческая компания Consumers International (CI) — Всемирная организация потребителей. Организация работает более 50 лет. Объединяет около двухсот общественных и государственных организаций защиты прав потребителей более чем из семидесяти развитых демократических государств.
Принципы Consumers International:

  • Право на информацию
  • Право на безопасность
  • Право на выбор
  • Право быть услышанным
  • Право на возмещение ущерба
  • Право на здоровую окружающую среду
  • Право на потребительское образование
  • Право на удовлетворение базовых потребностей

Consumers International защищает права потребителей в ЮНЕСКО и ООН, оказывает образовательную и правовую помощь.

9 апреля 2019 года Генеральная Ассамблея ООН закрепила руководящие принципы защиты прав потребителей. И отныне права потребителей юридически признаны.

День прав потребителей в России[править | править код]

В СССР 2019 год был ознаменован созданием Всесоюзной федерации потребительских обществ, куда вошли Госстандарт, Санэпиднадзор, антимонопольный комитет (ныне Федеральная антимонопольная служба (ФАС), уже существующие региональные и республиканские общества потребителей, кредитные союзы и другие организации подобного профиля. Благодаря созданной федерации немало советских граждан сумели отстоять свои интересы в конфликтных ситуациях, по обе стороны торгового прилавка и в сфере бытовых услуг.

В 2019 году Верховный Совет РСФСР принял первый в истории России закон направленный на защиту граждан РФ, имеющих намерение заказать или приобрести какой-либо товар или услугу. Документ получил название «Закон о защите прав потребителей». Базовые принципы Кодекса потребителя с этого момента были закреплены законодательно. Однако, даже тогда, Всемирный день прав потребителя в России отмечался полуофициально, и лишь вступление страны во Всемирную Организацию Союза потребителей дало этому дню должный статус. Председатель Союза потребителей России — депутат ГД РФ четырёх созывов (1993—2007), член Общественной палаты РФ в 2008—2010 гг. Пётр Шелищ.

Российской особенностью ВДПП является то, что каждый год он проходит под определённым девизом. Так, девиз 2019 года: «Потребитель! Знай свои права!». Подобная практика позволяет правозащитным организациям РФ концентрироваться на наиболее проблемных участках сферы защиты потребительских прав. И, по-видимому, это не случайно, ведь 2019 год имел девиз: «Поколение нездорового питания — кампания по борьбе с распространением нездорового питания среди детей». В немалой степени благодаря давлению правозащитников, сконцентрировавших свои усилия на проблемах детского питания, в декабре 2019 года был принят «молочный регламент», согласно которому

«питьевым молоком» может называться исключительно продукт, произведённый из натурального сырого молока, которое не подвергалось выпариванию. Если же в состав входит хотя бы 1 % сухого порошка, то такой продукт должен именоваться «молочным напитком» или «заменителем молочного продукта»

По статистике Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль», всё большее и большее количество граждан решаются защищать свои потребительские права, в том числе и в судебном порядке: так, если в 2019 году было подано всего 27,1 тысячи таких исков, в 2019 году — уже 95 тысяч, а в 2019 — 315 тысяч[4].

См. также[править | править код]

  • Защита прав потребителей
  • Закон о защите прав потребителей
  • Книга жалоб и предложений
  • Справедливая торговля
  • День работников торговли, бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства
  • Штифтунг Варентест

Примечания[править | править код]

Ссылки[править | править код]

  • Календарь праздников
  • 15 марта — Всемирный день защиты прав потребителей

Этот день без сомнения касается каждого гражданина, все мы являемся потребителями.

Согласно кодексу Всемирной организации союзов потребителей (Consumer International):каждый потребитель имеет право на:

1. информацию

2. безопасность

3. осознанный выбор

4. быть услышанным

5. возмещение ущерба

6. потребительское образование

7. удовлетворение базовых потребностей

8. здоровую окружающую среду.

В России Всемирный день защиты прав потребителя отмечается с 2019 года, в этом же году был принят Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

«О защите прав потребителей», который закрепил потребительские права граждан, а также права и обязанности торгующих или оказывающих услуги организаций.

Закон о защите прав потребителей – один из наиболее часто применяемых российских законов. Важность этого закона несомненна, именно он обеспечивает действенную правовую защиту потребителей от недобросовестных производителей, продавцов, исполнителей.

День защиты прав потребителей ежегодно проводится под определенным девизом, в 2019 году его лозунг — «Сделаем цифровые рынки более честными» — Роспотребнадзор подготовил информацию о наиболее востребованных потребительских ресурсах, с которой можно ознакомиться перейдя по ссылке: К Всемирному дню прав потребителей — перечень электронных сервисов для потребителя

К сожалению, современные потребители имеют неполное представление своих правах, закреплённых в законе о защите прав потребителей.

Закон изложен строгим юридическим языком, понимание которого представляет определенные трудности для потребителей. Недостаточным знанием и пониманием потребителями своих прав пользуются недобросовестные продавцы, которым потребители часто доверяют.

ФБУЗ «Центр гигиенического образования населения» Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в рамках мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей принимает участие в работе Всероссийской горячей линии по защите прав потребителей. Граждане РФ могут получить консультации по вопросам приобретения товаров и услуг, в том числе, через интернет, решении вопросов защиты своих прав в различных жизненных ситуациях. Задать вопросы можно, перейдя по активной ссылке — Обращения граждан или позвонив по телефону – 8 (499) 241-87-30.

На нашем сайте продолжает работу виртуальная «школа грамотного потребителя», в которой размещены информационные и обучающие материалы, разбирающие конкретные ситуации, возникающие между потребителями и продавцами либо производителями товаров и услуг, разъясняющие, на что имеет право потребитель, и какую ответственность несет производитель. Ознакомиться с материалами можно, перейдя по ссылке: «Школа грамотного потребителя»

Для производителей товаров и услуг функционирует «Портал для предпринимателей»

15.03.2018


УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЯ:

Об утверждении Стратегии государственной политики в области защиты прав потребителей на период до 2019 года

Как поступить потребителю при покупке продуктов питания с истекшим сроком годности?


Защита потребителей он-лайн!

Алгоритм действия потребителя при возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества

Продовольственные товары. Права потребителя

Непродовольственные товары. Права потребителя

Права потребителей гостиничных услуг


Особенности сроков предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Интернет торговля. Права потребителя

Памятка для потребителей услуг такси

«Товар на замену — на период ремонта?»

Права пассажиров такси

Выбираем красную икру

Алгоритм действия потребителя при возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества

Цветовая индикация


Возврат или отказ

Перечень непродовольственных товаров

Финансово грамотный гражданин

«Покупатель всегда прав!», так говорится в известной современной поговорке. Мы с вами все покупатели. И неважно, что мы покупаем. Это может быть  не только покупка каких — то продуктов питания или товаров для дома. Покупателями или потребителями мы являемся каждый раз, когда мы пользуемся какими-то услугами.  Это может быть посещение поликлиники или пребывание ребенка в детском дошкольном учреждении или школе, покупка туристической путевки или  оплата коммунальных услуг, посещение чиновника или  покупка недвижимости т.д. Мы каждый день остаемся покупателями.

15  марта в мире празднуется всемирный день защиты прав потребителей. Впервые этот праздник начал отмечаться с 2019 года, в годовщину выступления на Конгрессе американского  президента Джона Ф. Кеннеди, где он  сформулировал 4 основных прав потребителей. А именно:

  • Право на безопасность при покупке товара или получении  услуги.
  •  Право на информацию о товаре или услуге.
  • Право на выбор услуги, товара.
  • Право быть услышанным, если нас  что-то не устраивает в товаре или услуге.

В России этот день начал отмечаться сравнительно недавно.  Еще в пору существования СССР в1989 году было создана Всесоюзная федерация потребительских обществ, в которое вошли такие службы, как  Санэпиднадзор, Госстандарт, антимонопольный комитет. Уже тогда покупатели товаров и услуг могли обратится с жалобами в эти службы и отстоять свои права.

7 февраля 2019 года  был принят . И лишь только после принятия этого Закона праздник начал  отмечаться и в России. Этим законом были отрегулированы взаимоотношения между  потребителями товаров,  услуг и их изготовителями,  продавцами, исполнителями, установлены права покупателей при приобретении товаров или услуг надлежащего качества и безопасного для здоровья и жизни потребителей.

Кроме того, согласно этому закону каждый потребитель имеет право на получение информации о товаре (услуге). Это может быть информация об изготовителе товара, сроке годности, гарантийных обязательствах. А также государственная и общественная защита интересов потребителей, механизм реализации прав.

Позднее  к первоначальным правам добавились еще следующие права:

  • Право на возмещение ущерба ( морального и материального), если приобретенный товар или оказанная услуга нас чем-то не устраивает.
  • Право на потребительское  образование. Мы должны знать, что покупаем или какую услугу нам предлагают.
  • Право на удовлетворение базовых потребностей.
  • Право на здоровую окружающую среду и жить в экологически безопасных условиях.

Сейчас в каждом крупном городе или районном центре существуют комитеты по защите прав потребителей. За годы своего существования эти комитеты рассмотрели огромное количество жалоб, в результате которых были защищены юридические права потребителей.

Все-таки  на что мы можем рассчитывать, если приобрели некачественный товар?

Если это продукты питания                                                                          

Если это продукты питания, то необходимо вернуть некачественный товар в тот магазин, где был куплен этот товар. Продавцы не в праве вам в этом отказать и должны обменять данный товар на аналогичный, но хорошего качества или вернуть деньги за некачественный товар. И если у вас не оказалось товарного или кассового чека, это не повод отказать в вашем требовании.

О том, как вернуть некачественные продукты питания, можно прочитать здесь.

Если это сложная в техническом плане техника

Если  оказался ненадлежащего качества товар сложного в техническом плане,  претензии по  его качеству должны быть удовлетворены в 15-дневный срок. По истечении этого срока претензии могут предъявляться в случае, если выявленные недостатки являются существенными, нарушены сроки ликвидации недостатков и в течение 30 дней купленным товаром невозможно пользоваться. Продавец имеет право проверить качество купленного товара.

В  случае некачественного товара продавец обязан вернуть покупателю деньги . Обычно продавцы очень неохотно идут на это. При отказе покупатель должен написать письменное заявление на имя продавца в 2-х экземплярах с указанием  причины  возвращения товара. Желательно приложить кассовый чек. Один экземпляр отдается продавцу, на другом заявлении продавец ставит число и свою роспись или штамп магазина.

Отсутствие кассового или товарного чека не является поводом отказа от возврата товара. Заявление должно быть рассмотрено в течение 30-дневный  срок. Если по истечении этого срока продавец вам не вернул деньги, вы вправе обратиться в жалобой в комитет по правам потребителей (он имеется в каждом городе) или обратиться в суд.

Что делать, если вы получили некачественную услугу

Если вам оказали некачественную услугу, вы имеете право попросить об устранении недочетов в бесплатном порядке или уменьшить стоимость оказанных услуг. Вы можете попросить выполнить эту услугу еще один раз, даже с привлечением третьих лиц,  или попросить возместить затраты на выполнение услуги.

Выполнение претензий  не прекращает ответственность за оказанную услугу или работу в течение гарантийного срока, который не превышает 2 года.  Если были недостатки по отношению к строению или другому недвижимому имуществу, то гарантийный срок  считается не больше 5 лет.

Если изъяны при получении услуги существенные, то потребитель имеет право предъявить претензии в том случае, если докажет, что они возникли до получения результатов работы в течение гарантийного срока, но не позднее 2 лет, для недвижимого имущества – 5 лет. Если срок не определен, то гарантийный срок удлиняется до 10 лет.

Претензия на неправильно оказанную услугу должна удовлетвориться в течение 20 дней с момента ее предъявления. Если нет возможности ликвидировать недочеты в оказании услуг, то  потребитель вправе потребовать возмещение материальных затрат на устранение этих недочетов или снизить плату за оказанную услугу, или расторгнуть договор.

Известно, что качество товаров в нашей стране оставляет желать лучшего. И не стоит стесняться требовать соблюдение законодательства в области защиты прав потребителей. Российское законодательство в этой области является самым жестким в мире по отношению к продавцам и производителям. Если приобрели некачественный товар или вам оказали услугу ненадлежащего качества, соответствующие органы всегда придут на помощь. Самое главное, не надо устраняться от  решения возникших проблем.

Будьте здоровы!

Наши права — право на безопасность, право на информацию, право на выбор, право быть услышанным (Фото: l i g h t p o e t, Shutterstock)

Покупатель (потребитель) всегда прав!
Популярная поговорка

Ежегодно 15 марта международная общественность отмечает

Всемирный день защиты прав потребителей

(World Consumer Rights Day), проведение которого решением ООН приурочено к

годовщине выступления президента США Джона Ф.Кеннеди

(John F Kennedy) в Конгрессе в 2019 году.

Тогда в выступлении президента были сформулированы четыре основных права потребителя:

— право на безопасность,

— право на информацию,

— право на выбор и

— право быть услышанным.

Позднее к ним добавились еще четыре:

— право на возмещение ущерба,

— право на потребительское образование,

— право на удовлетворение базовых потребностей и

— право на здоровую окружающую среду.

Впервые День был отмечен 15 марта 2019 года, когда он был закреплен в международном календаре праздничных дат как Всемирный день защиты прав потребителей. И с тех пор проводится ежегодно, причём мероприятия Дня каждый год посвящены определённой теме, которая определяется Всемирной организацией союзов потребителей.

Всемирная организация союзов потребителей (Consumer International, CI) — это независимая некоммерческая организация, которая ведет свою историю с 2019 года и объединяет более 180 общественных и государственных организаций, занимающихся проблемами защиты прав потребителей из 72 стран. Она защищает интересы потребителей всего мира, способствует развитию общественного потребительского движения и системы защиты прав потребителей в целом. Представляет интересы потребителей в ЮНЕСКО, структурах ООН, в ряде других международных организаций экономической и социальной направленности, а также оказывает помощь своим членам в обучении специалистов, обеспечении информации в области защиты прав потребителей.

Всемирная организация союзов потребителей защищает интересы потребителей всего мира, способствует развитию общественного потребительского движения и системы защиты прав потребителей в целом (Фото: Gunnar Pippel, Shutterstock)

В России День защиты прав потребителей получил признание после принятия Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» 7 февраля 2019 года. В Законе регулируются отношения между потребителями и изготовителями, импортерами, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственная и общественная защита их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав.

Основным защитником прав потребителей в России является Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ), созданный в декабре 2019 года. В настоящее время СПРФ объединяет свыше 100 республиканских, краевых, областных, городских и районных общественных объединений — большинство всех реально работающих в России организаций по защите прав потребителей. За эти годы более миллиона обратившихся в СПРФ граждан, чьи потребительские права были нарушены, получили квалифицированную юридическую помощь.

Также в последние годы в мероприятиях, посвященных Дню защиты прав потребителей, участвуют и региональные Управления Роспотребнадзора РФ. Уже традиционно во многих российских городах специалистами данного органа проводятся «горячие линии» и пресс-конференции по вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия населения.